הלפ-דסק לעסקים
תמיכה טכנית לעובדי העסק
שירות הלפ-דסק לעסקים שצריכים כתובת קבועה לתקלות מחשב, מיילים, הרשאות, תוכנות ושאלות יומיומיות של עובדים.
כשעובד לא מצליח לעבוד - אנחנו מטפלים. אם צריך להסביר מה קרה או איך לעבוד נכון יותר - אנחנו מסבירים. ואם אותה תקלה חוזרת שוב ושוב, אנחנו מנסים להבין למה.
אנחנו עובדים עם לקוחות עסקיים בלבד. השירות מתאים לעסקים שרוצים תמיכה שוטפת ומסודרת, לא טיפול חד-פעמי במחשב ביתי.
תמיכה לעובדים, מחשבים, מיילים, הרשאות ותוכנות - בצורה מסודרת וסבלנית.
השירות
מה זה שירות הלפ-דסק
הלפ-דסק הוא הכתובת של העובדים כשמשהו במחשוב לא עובד כמו שצריך.
זה יכול להיות מחשב איטי, מייל שלא נשלח, מדפסת שלא מגיבה, הרשאה שחסרה, תוכנה שלא נפתחת, משתמש חדש שצריך להקים או עובד שלא מבין למה הקבצים שלו לא מסתנכרנים.
המטרה היא לא רק "לסדר את התקלה", אלא להחזיר את העובד לעבודה בצורה רגועה וברורה.
מתאים לעסקים
למי השירות מתאים
השירות מתאים לעסקים קטנים ובינוניים שיש בהם עובדים, מחשבים, מיילים, קבצים, תוכנות והרשאות - אבל אין להם מחלקת IT פנימית, או שהם צריכים חיזוק קבוע לצד המערך הקיים.
- עסקים שרוצים כתובת קבועה לתקלות מחשוב.
- חברות שבהן העובדים צריכים מענה בלי לרדוף אחרי טכנאי.
- עסקים שרוצים סדר במשתמשים, הרשאות, מיילים ותחנות עבודה.
- מנהלים שרוצים לדעת שיש מי שמטפל בתקלות השוטפות.
- לקוחות שמעדיפים הסבר סבלני ולא רק "סודר, ביי".
אנחנו לא נותנים שירות ללקוחות ביתיים או תיקוני מחשב פרטיים.
כיסוי
במה אנחנו מטפלים
רוב הקריאות בהלפ-דסק הן לא דרמטיות, אבל הן מפריעות לעבודה. לכן חשוב שמישהו יטפל בהן בצורה מסודרת.
מחשבים ותחנות עבודה
איטיות, תקלות Windows, התקנות, עדכונים, חיבורים, ציוד קצה ובעיות שימוש יומיומיות.
מיילים ו-Microsoft 365
Outlook, תיבות דואר, סנכרון, הרשאות, משתמשים, Teams, OneDrive ו-SharePoint.
מדפסות וסריקות
מדפסות רשת, סריקה למייל, דרייברים, תורים שנתקעים ובעיות חיבור.
משתמשים והרשאות
פתיחת משתמשים, סגירת משתמשים, קבוצות, הרשאות לקבצים, גישה למערכות ושינויים שוטפים.
תוכנות עבודה
תוכנות עסקיות, רישיונות, התקנות, עדכונים, תקלות פתיחה או שימוש בסיסי.
בעיות שחוזרות על עצמן
כשאותה תקלה חוזרת, אנחנו משתדלים לא רק לטפל שוב, אלא להבין אם יש סיבה עמוקה יותר.
תהליך
איך נראית קריאת שירות
בדרך כלל זה מתחיל מהודעה קצרה: מי המשתמש, מה לא עובד, ומה כבר ניסו לעשות.
משם אנחנו בודקים אם אפשר לטפל מרחוק, אם צריך לשאול עוד כמה שאלות, ואם יש משהו רחב יותר שצריך להרים לגביו דגל.
- מקבלים תיאור של התקלה או הבקשה.
- מבינים האם זה דחוף או שוטף.
- מטפלים מרחוק כשאפשר.
- מסבירים למשתמש כשיש מה להסביר.
- מתעדים או מעבירים להמשך טיפול אם זה חלק מבעיה רחבה יותר.
ככל שהתיאור הראשוני ברור יותר, קל יותר לטפל בתקלה בצורה מהירה ומסודרת.
הגישה שלנו
מה חשוב לנו בשירות כזה
הלפ-דסק טוב הוא לא רק טכנאי שמתחבר למחשב ומסדר משהו.
חשוב לנו שהמשתמש יבין מול מי הוא עומד, שלא ירגיש שמזלזלים בו, ושלא יפחד לשאול שאלה. הרבה פעמים הסבר קצר חוסך תקלות חוזרות, חוסר ביטחון או עבודה עקומה.
מצד שני, אנחנו גם לא הופכים כל קריאה להרצאה. אם צריך לפתור מהר - פותרים. אם צריך לעצור ולהסביר - מסבירים. ואם צריך להגיד למנהל שיש כאן בעיה שורשית יותר, נגיד את זה.
שקיפות
מה אנחנו לא מבטיחים
אנחנו מעדיפים להיות ברורים ולא למכור הבטחות שאי אפשר לעמוד בהן.
- אנחנו לא מבטיחים שכל תקלה תיפתר במקום.
- אנחנו לא מבטיחים זמינות מיידית לכל פנייה.
- אנחנו לא אומרים "כן" לכל בקשה אם היא לא נכונה מקצועית.
- אנחנו לא מחליפים ציוד לפני שבדקנו אם יש פתרון פשוט יותר.
- אנחנו לא מתייחסים למשתמשים כאילו הם לא מבינים כלום.
מודל עבודה
לקוחות ריטיינר וטיפול לפי שעות
אפשר לקבל שירות לפי שעות, ואפשר לעבוד בריטיינר חודשי.
לקוח שעתי מקבל טיפול לפי זמינות. לקוח ריטיינר מקבל עדיפות וזמני תגובה לפי הסכם השירות שלו, כי זה חלק מההתחייבות שלנו מולו.
ריטיינר לא תמיד נראה זול יותר על הנייר, אבל הוא נותן לעסק יציבות, כתובת קבועה, הוצאה חודשית צפויה וסדר בעבודה מול ספק המחשוב.
צריכים כתובת קבועה לתמיכת מחשוב?
אם אתם עסק שצריך תמיכה טכנית שוטפת לעובדים, אפשר לשלוח לנו הודעה קצרה עם כמה מילים על העסק ועל הצורך.
נחזור אליכם בצורה מסודרת, נשאל כמה שאלות, ונראה אם השירות מתאים לכם.