שירותים נוספים
שירותי מחשוב נוספים לעסקים
לא כל משימת מחשוב בעסק נכנסת יפה לאחת הקטגוריות הרגילות.
לפעמים זה דומיין שצריך לחדש, רשומת DNS שלא מוגדרת נכון, חתימת מייל שצריך לסדר לכל העובדים, טלפוניה שמחוברת לספק חיצוני, אתר שצריך להפנות, מערכת שדורשת תיאום עם תמיכה אחרת, או תקלה קטנה שאף אחד לא בטוח למי היא שייכת.
אלה לא תמיד פרויקטים גדולים. אבל כשהם נופלים בין הכיסאות, הם גוזלים זמן, יוצרים בלבול, ולפעמים גם עוצרים עבודה.
אנחנו עוזרים לעסקים לטפל במשימות הטכניות האלה בצורה מסודרת: להבין מי אחראי, מה צריך לשנות, מול מי צריך לדבר, ומה חשוב לתעד כדי שלא נצטרך לפתור את אותה בעיה מחדש בפעם הבאה.
ללקוחות עסקיים בלבד. לא "אנחנו עושים הכל", אלא כתובת טכנית מסודרת לדברים שצריך לסגור.
ההקשר
הדברים שנופלים בין הכיסאות
בעסק קטן או בינוני יש הרבה משימות טכניות שלא תמיד ברור מי אמור לטפל בהן.
ספק האינטרנט אומר שזה לא אצלו. ספק הטלפוניה מבקש הגדרה ב-DNS. מי שבנה את האתר צריך גישה לדומיין. מערכת חיצונית מבקשת לאמת כתובת מייל. עובד מבקש חתימה חדשה. מנהלת המשרד צריכה לדעת למי שייך רישיון מסוים.
כל אחד מהדברים האלה יכול להיות קטן, אבל יחד הם יוצרים עומס. המטרה שלנו היא לא להפוך כל דבר לפרויקט, אלא לסגור את המשימות האלה בצורה אחראית, בלי לאבד מידע בדרך.
דוגמאות
דוגמאות לדברים שאנחנו מטפלים בהם
דומיינים ו-DNS
חידוש דומיינים, הפניות, רשומות DNS, אימותים מול שירותים חיצוניים, SPF, DKIM, DMARC ודברים שצריך להגדיר בזהירות כדי שמיילים ואתרים לא ייפגעו.
חתימות מייל ותבניות
חתימות לעובדים, פרטי קשר, קישורים, לוגו, אחידות בסיסית בין משתמשים ותיקון חתימות שהתפרקו אחרי שינוי מחשב או Outlook.
ספקים חיצוניים
תיאום מול ספק אינטרנט, ספק טלפוניה, בית תוכנה, בונה אתרים, ספק סליקה או שירות ענן, כשצריך מישהו טכני שמבין מה הם מבקשים ומה המשמעות.
טלפוניה וחיבורים
סיוע בחיבורים בסיסיים בין משתמשים, אפליקציות וספקי תקשורת. להקמה ולתחזוקה של מרכזייה עסקית, עברו לעמוד מרכזיות טלפוניות ו-VoIP.
למידע על מרכזיות טלפוניות ו-VoIPאתרים והפניות
הפניות דומיין, חיבור אתר לשירות חיצוני, בדיקות DNS, תעודות SSL, בעיות גישה בסיסיות ותיאום עם מי שמנהל או בנה את האתר.
משימות נקודתיות
דברים קטנים שאין להם שם יפה: משתמש שלא מקבל מייל ממערכת מסוימת, שירות שמבקש אימות, תוכנה שמצריכה הרשאה, או חיבור שצריך לבדוק מול כמה צדדים.
מתי
מתי זה חשוב במיוחד
- כשכמה ספקים מעורבים וכל אחד מפנה לאחר.
- כשצריך לשנות DNS או דומיין בלי לפגוע במיילים.
- כשמערכת חיצונית צריכה להתחבר למייל, לאתר או לחשבון עסקי.
- כשאין תיעוד ברור מי מנהל מה.
- כשמשימה קטנה חוזרת שוב ושוב כי אף אחד לא סגר אותה עד הסוף.
- כשצריך להסביר לספק חיצוני מה בדיוק נדרש, בשפה טכנית.
- כשבעל העסק לא רוצה להפוך למנהל פרויקט של כל תקלה קטנה.
במקרים כאלה הערך הוא לא רק בביצוע. הערך הוא בזה שמישהו מחזיק את הקצה הטכני, שואל את השאלות הנכונות, ולא נותן למשימה להיעלם באמצע.
שיטת העבודה
איך אנחנו ניגשים לזה
- קודם מבינים מה מבקשים לעשות ומה עלול להיות מושפע.
- בודקים מי מחזיק את הגישה הנדרשת.
- לא משנים DNS, דומיין או הגדרת מייל בלי להבין את ההשלכות.
- מתאמים מול ספקים חיצוניים כשצריך.
- שומרים תיעוד של מה שונה ולמה.
- אם זה לא תחום שאנחנו אמורים לבצע בעצמנו, אומרים את זה ומסייעים לתאם מול מי שכן.
- לא הופכים משימה קטנה לסיפור גדול, אבל גם לא עושים שינוי מסוכן בלי בדיקה.
גבולות ברורים
מה זה לא
זה לא אומר שאנחנו מחליפים כל ספק מקצועי.
אנחנו לא משרד פרסום, לא חברת פיתוח אתרים, לא חברת טלפוניה גדולה ולא בית תוכנה. אם צריך מומחה תחום, עדיף להשתמש במומחה תחום.
הערך שלנו הוא במקום אחר: להבין את סביבת המחשוב של העסק, לדעת איך שינוי קטן יכול להשפיע על מיילים, משתמשים, הרשאות, אתר או עבודה יומיומית, ולדאוג שהצד הטכני לא ייפול בין ספקים.
רצף
כשיש כתובת טכנית אחת שמכירה את העסק
הרבה מהמשימות האלה נראות קטנות רק מבחוץ.
מי שמכיר את העסק יודע איזה דומיין חשוב, איזה מייל מחובר לאיזו מערכת, מי צריך גישה, איזה ספק כבר טיפל במה, ואיפה כדאי להיזהר.
אצל לקוחות שאנחנו מלווים לאורך זמן, זה חוסך הרבה חיפוש, ניחושים ושיחות מיותרות. לא בגלל שכל דבר הופך אוטומטית לשירות גדול, אלא כי יש רצף: מישהו כבר מכיר את הסביבה ויכול להמשיך מאיפה שהפסקנו בפעם הקודמת.
יש משימה טכנית שלא ברור למי היא שייכת?
אם יש לכם דומיין, DNS, חתימות מייל, ספק חיצוני, חיבור טלפוניה, אתר, מערכת או תקלה קטנה שמסתובבת בין כמה גורמים - אפשר לשלוח לנו הודעה קצרה עם מה שצריך לסדר.
נבדוק אם זה משהו שאנחנו יכולים לטפל בו ישירות, אם צריך לתאם מול ספק אחר, או אם נכון להפנות את זה למומחה תחום.
אפשר גם לקרוא על חומרה ותוכנה לעסקים