אודות
אודות נתן-אור שירותי IT
אנחנו מחלקת מחשוב חיצונית לעסקים שצריכים שירות קבוע, מסודר ונעים.
כשיש תקלה במחשב, במייל, בשרת, בגיבוי או במערכת אחרת - פונים אלינו. אנחנו מטפלים בבעיה, אבל לא נעלמים מיד אחרי שהיא נפתרה. אם צריך להסביר מה קרה, איך להימנע מזה בפעם הבאה או איך לעבוד נכון יותר - אנחנו מסבירים.
אנחנו עובדים עם לקוחות עסקיים בלבד: עסקים קטנים ובינוניים שצריכים כתובת קבועה למחשוב, ולא טכנאי חד-פעמי לתיקון מחשב ביתי.
לא חברת ענק, ולא טכנאי בודד
נתן-אור שירותי IT פועלת מאז 2012. לאורך השנים ליווינו עסקים, משתמשים, מחשבים, שרתים, מערכות דואר, גיבויים ותשתיות - ובעיקר למדנו איך נראה מחשוב עסקי כשהוא עובד טוב, וגם כשהוא לא.
אנחנו לא מנסים להיראות כמו חברת IT ענקית ואנונימית. מצד שני, זה גם לא שירות של טכנאי בודד שמגיע כשיש לו זמן. יש צוות ליבה, תהליכי עבודה, תיעוד, כלים פנימיים ואנשי מקצוע חיצוניים שאנחנו מפעילים כשצריך.
מבחינת הלקוח, יש כתובת אחת ואחריות אחת. אנחנו מנהלים את השירות, את התיעוד, את סדרי העדיפויות ואת בעלי המקצוע שצריך לערב בדרך.
איך אנחנו מסתכלים על שירות מחשוב
מחשוב בעסק הוא לא רק מחשבים ותוכנות. הוא הדרך שבה אנשים עובדים.
לכן אנחנו לא מסתכלים רק על התקלה שמופיעה באותו רגע. אם משתמש לא מצליח לעבוד, אם מיילים לא מסתנכרנים, אם קבצים מפוזרים בכמה מקומות או אם אותה בעיה חוזרת שוב ושוב - צריך להבין את הסיפור המלא.
לפעמים הפתרון הוא תיקון קטן. לפעמים צריך הדרכה קצרה למשתמש. לפעמים צריך לשדרג מחשב במקום להחליף אותו. ולפעמים צריך להגיד ללקוח בצורה ברורה שמה שהוא רוצה לעשות הוא פשוט לא רעיון טוב.
אנחנו משתדלים לעשות את זה בצורה מקצועית, ישירה ונעימה.
מה אנחנו לא עושים
- אנחנו לא מוכרים ציוד רק כי אפשר.
- אנחנו לא מחליפים מחשב לפני שבדקנו אם שדרוג יספיק.
- אנחנו לא מתייחסים למשתמשים כאילו הם לא מבינים כלום.
- אנחנו לא מבטיחים זמינות שלא נוכל לעמוד בה.
- אנחנו לא סוגרים קריאה רק כדי לסמן וי, אם ברור שיש בעיה רחבה יותר.
צוות הליבה
השירות השוטף מנוהל על ידי צוות הליבה שלנו. אלה האנשים שמכירים את הלקוחות, את המערכות ואת הדרך שבה אנחנו עובדים.
נתן-אור כלפה
ניהול השירות והובלה מקצועית
מקים העסק ומי שמחזיק את התמונה הרחבה: לקוחות, תשתיות, החלטות מקצועיות, סדרי עדיפויות ופרויקטים מיוחדים.
מאחורי נתן-אור עומד ניסיון מקצועי בתחום המחשוב שהחל בשנת 2006. נתן-אור שירותי IT הוקמה בינואר 2012.
קיריל
תמיכה טכנית ותחזוקת מערכות
מטפל בתקלות משתמשים, תחזוקה שוטפת, התקנות, מחשבים, מערכות וקריאות שירות.
העבודה שלו היא לא רק לפתור את התקלה, אלא גם להבין מה המשתמש ניסה לעשות, מה מפריע לעבודה, ואיך אפשר להחזיר אותו לעבודה בצורה מסודרת.
אפרת
ניהול משרד, תיאומים ושירות לקוחות
אחראית על סדר, תיאומים, מעקב, גבייה, קשר עם לקוחות והחלקים המשרדיים שמאפשרים לשירות הטכני לעבוד בצורה רגועה ומסודרת.
הרבה פעמים דווקא הדברים הקטנים - תיאום, מעקב, חזרה ללקוח, חשבונית, פרטים שחסרים - הם מה שעושה את ההבדל בין שירות מבולגן לשירות שאפשר לסמוך עליו.
מעבר לצוות הליבה
לא כל דבר צריך להיעשות על ידי אותו אדם, ולא כל פרויקט צריך להפוך אותנו לחברה גדולה. במקומות שבהם צריך יכולת נוספת, אנחנו משתמשים באנשי מקצוע חיצוניים ובכלים פנימיים - אבל האחריות מול הלקוח נשארת אצלנו.
אנשי פרויקטים חיצוניים
יכולת נוספת כשצריך
בפרויקטים מיוחדים או בתחומים משלימים אנחנו עובדים עם אנשי מקצוע חיצוניים שאנחנו מכירים וסומכים עליהם.
הם לא מחליפים את התפקיד שלנו ככתובת הטכנית שמרכזת ומנהלת את הטיפול מול הלקוח. הם מאפשרים לנו להביא יכולת נוספת כשזה נכון מקצועית: תקשורת, אבטחה, פיתוח, תשתיות או משימות נקודתיות שדורשות ידיים נוספות.
יותם
אוטומציה וכלים פנימיים
יותם הוא השם הפנימי שלנו לסביבת העבודה שעוזרת לנו בפיתוח, סקריפטים, בדיקות, תיעוד וכלים קטנים שמקצרים עבודה חוזרת.
הוא לא איש צוות אנושי, לא טכנאי ולא מי שמדבר עם לקוחות במקומנו. הוא כלי עבודה פנימי שעוזר לנו לעבוד מסודר ומהר יותר במקומות שבהם אוטומציה באמת מועילה.
איך זה נראה בפועל
- כשיש תקלה - מטפלים במה שמפריע לעבודה.
- כשצריך להסביר - מסבירים למשתמש מה קרה ומה כדאי לעשות אחרת.
- כשבעיה חוזרת על עצמה - בודקים אם יש סיבה עמוקה יותר.
- כשצריך לשדרג - בודקים אם שדרוג מספיק לפני שמחליפים ציוד.
- כשצריך להגיד לא - אומרים את זה בצורה ברורה ונעימה.
- כשיש פרויקט רחב יותר - מתעדים, מתכננים ומנהלים אותו בצורה מסודרת.
רוצים לבדוק אם אנחנו מתאימים?
אם אתם עסק שצריך שירות מחשוב קבוע ומסודר, אפשר לשלוח לנו הודעה קצרה עם כמה מילים על העסק ועל הצורך.
נחזור אליכם בצורה מסודרת, נשאל כמה שאלות, ונראה אם נכון להתקדם.